Configurez votre lien d'évaluation

Reviews by Lavansys est une solution vous permettant de gérer de manière efficace tous les aspects de la gestion de vos avis clients. La pièce maîtresse est l'application web : votre tableau de bord.

La stratégie

Idéalement, vous voudriez :

avoir plein d'avis clients
avoir des avis sur de nombreuses plateformes
avoir une note moyenne la plus élevée possible
avoir des avis vidéo
être prévenu quand un client n'est pas satisfait

Reviews by Lavansys peut vous aider pour tout ça et ça commence dans la partie "Lien d'évaluation"

Avoir plein d'avis clients

Le moyen le plus sûr d'avoir plein d'avis clients est d'inviter systématiquement tous vos clients à vous laisser un avis. On verra dans le prochain chapitre les différents moyens à notre disposition pour ça.

Avoir des avis sur de nombreuses plateformes

Le lien d'invitation que nous allons mettre en place va permettre de donner de manière simple et en une seule action toute une liste de plateformes à nos clients.

Avoir une note moyenne la plus élevée possible

Le simple fait de demander des avis à tous vos clients va mécaniquement augmenter votre note globale car sans sollicitation active pour laisser un avis, les clients insatisfaits sont plus susceptibles de laisser un avis alors que les clients satisfaits sont sous-représentés. On verra aussi dans le dernier point que notre lien d'invitation va permettre d'éviter certains avis négatifs.

Avoir des avis vidéo

Les avis vidéo, partagés sur n'importe quel support, permettent une conversion beaucoup plus importante que les avis texte. Le lien d'invitation va vous permettre de collecter/stocker et ensuite partager facilement des avis vidéo sans vous préoccuper de la technique.

Être prévenu quand un client n'est pas satisfait

Un des avantages trop souvent oublié des avis clients est de pouvoir avoir des retours clients sur les éventuels sources d'insatisfaction pour pouvoir améliorer constamment vos services. Notre lien d'invitation vous permet de proposer aux clients insatisfaits de vous laisser un avis privé plutôt que sur une plateforme d'avis publique : ça évite de ternir votre réputation et ça permet de traiter le problème plus efficacement car on peut échanger en direct avec le client.

Fonctionnement du lien d'évaluation

Quand vous activez le filtre en étoiles

les client vont d'abord être invités à choisir combien d'étoiles sur 5 ils veulent donner à votre service. En dessous du seuil fixé (3 par défaut), on leur proposera de laisser un avis privé avec leurs coordonnées afin de pouvoir régler le problème. Au dessus du seuil fixé (4 et 5 étoiles par défaut), on leur proposera directement une liste de plateformes publiques où laisser un avis.

NB : les clients insatisfaits peuvent toujours laisser un avis public s'ils le souhaitent.